随着新型冠状病毒感染在美国各地的爆发，苹果正在为零售员工寻找新的工作。该公司已经关闭了更多的商店，不再期望所有美国员工在2020年重返工作岗位。苹果一度在美国重开许多商店，但现在它被迫关闭加州、北卡罗来纳州和佛罗里达州的商店，要求零售员工在家做辅助工作，该公司自3月份以来一直提供这种服务。

零售员工可以充当支持顾问，处理在线服务请求，并回答无法在商店获得服务的客户的问题。苹果公司没有强迫零售员工在家工作，并且一直在给他们发工资。然而，随着客户支持代表需求的增加，客户等待服务的时间变长了，公司现在正在推动那些无法返回工作岗位的零售员工参与该计划。

“如果您的商店关门了，请在家中注册‘在家零售’计划，并与您的经理沟通，因为我们确实需要确保团队能够在此期间改变角色，远程接待我们的客户。”苹果零售和人事高级副总裁迪尔德丽·奥布莱恩通过视频告诉员工。“我们可能需要远程工作一段时间。”

奥布莱恩补充道:“这不是我们想为顾客提供的体验。因此，我们真的想确保在这个充满挑战的时期，我们将目光转向我们的客户，并帮助他们。众所周知，人们确实依赖自己的设备，尤其是现在。”

对于可以重返工作岗位的零售员工，苹果公司要求他们戴上口罩，并提供一条工作证挂绳，可以定制Memoji的头像来识别他们的身份。

在鼓励零售员工在家工作的同时，苹果公司还在一份备忘录中表示，预计美国办公室的所有员工不会在年底前重返工作岗位。然而，该公司预计其欧洲和亚洲办事处将在几个月内恢复正常，所有员工都可以回到自己的岗位。今年5月，一些员工开始返回苹果的硅谷公园。当时，公司为他们提供自愿的新型冠状病毒检测，并为在家工作的零售和公司员工提供检测工具。

苹果公司正在限制允许进入办公楼和特定工作区域的员工数量，并要求员工戴口罩和检查体温。

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