此前，我们报道称，2019年11月至2020年5月期间生产的iPhone 11设备将停止响应触摸。今天，苹果在官网公告中为iPhone 11添加了全球维护服务计划。苹果表示:如果用户设备符合要求，苹果可以免费维修(换屏)。

首先，用户需要在这个界面上查询是否属于受影响的用户。这一步只需要手机的序列号。

确认影响后，可以通过以下三种方式更换和修复屏幕。

” ” “去找苹果授权服务商。

” ” “预约苹果零售店。

” ” “联系苹果支持人员，通过苹果维修中心安排邮寄服务。

值得一提的是，如果用户的iPhone 11损坏，无法修复(比如屏幕坏了)，需要先修复再修复。此外，用户只能在购买地获得维修服务，非银行用户可能会遇到一些麻烦。

另外，如果用户的iPhone 11被确认受问题影响，并且已经自费维修，可以联系苹果进行赔偿退款。