据外媒macbrothers报道，几位购买M1芯片Macs的用户在试图恢复电脑时遇到了问题。电脑无法正常工作，停留在错误的界面上，提示“准备更新时出错，无法提供个性化软件更新”。

▲来源:macbrothers

一个遇到这个问题的用户说，和苹果通了几个小时电话，“他们告诉我，已经有75个人打电话来问这个问题了，目前没有办法解决。”

虽然苹果的支持并没有为这个用户提供可靠的解决方案，但也有用户找到了可行的解决方案:苹果已经说明了如何使用Configurator 2和辅助Mac来恢复无响应的苹果硅Mac。

这种方法需要最新版本的Apple Configurator 2，一个工作的Mac，以及连接两个Mac的电缆。

macbrothers指出，用户可以通过这种方式恢复固件，并在内存中安装最新版本的macOS，从而消除所有数据。苹果未来可能会修复这个问题，但用户目前应避免恢复苹果硅Mac。

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