周三，苹果公司首席执行官蒂姆·库克出席了美国众议院司法委员会的听证会，并解释了一系列大家都关心的问题。作为正在进行的反垄断调查的一部分，国会还分享了一系列电子邮件，这些邮件披露了该公司对App Store共享政策的看法、其对与亚马逊谈判交易的看法，以及其与独立第三方在维护权方面的争议。

根据法律法规，企业应该允许消费者自行维修设备，而像苹果这样的企业应该向所有维修点提供维修零件和手册，而不仅仅是苹果授权的服务提供商。

苹果一直强烈游说反对“维护权”，但从电子邮件的内容来看，该公司仍不确定自己的地位和未来方向。

例如，2019年4月，《纽约时报》写了一篇专栏文章支持为维修权而战，但苹果也绞尽脑汁为自己辩护。

更大的问题是，我们围绕这一切的政策并不明确。目前，我们在两个方面进行讨论，暂时没有人知道前进的方向。

2019年晚些时候，iFixit在互联网上发现了iMac的维护手册，并询问了苹果公司，但不幸的是没有得到任何回应。

然而，根据国会共享的电子邮件，这件事确实在公司内部引起了讨论。苹果公关高管表示:

由于缺乏整体战略指导，该事件仍明显悬于空中间。另一方面，我们正在做一些改变。

例如，它积极向20个州表达了对“赡养权”立法的反对意见，但它仍然缺乏如何利用更新后的政策来指导公司的立场并进行实际协调。

事实证明，苹果已经发布了EPEAT绿色认证标准的iMac维护手册，但并不是公司的所有团队都知道或认可这件事。最终，手册没有被删除，但公司没有给出任何进一步的解释。

目前，美国许多州都颁布了维护权法案，但苹果(Apple)和约翰迪尔(John Deere)等公司仍在游说抵制相关法案的通过，并继续将客户安全视为限制维护政策的主要借口。

为了说服加州的立法者不要通过维护权利法案，一名游说者甚至拆开了一部苹果手机，并解释了如果消费者刺穿锂离子电池会如何伤害自己。

苹果还表示，它希望向客户保证其产品可以安全、妥善地维修，这也是它没有向所有独立的第三方维修店开放维修权的另一个原因。

最后，在反对维修权立法的同时，苹果也采取了一些措施来安抚那些想扩大维修范围的人。

2019年8月，该公司推出了一项计划，为独立维修商提供真正的备件、工具、培训和维护手册，但前提是他们愿意签署复杂的合同条款。

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